よくあるご質問

１．サイトのご利用方法について

サイトにログインできません。

パスワードを忘れた場合は、「はじめての方へ」の中に書かれているパスワードの再設定方法を試してください。

メールアドレス、またはパスワードの入力を複数回間違ってしまうと、しばらくの間ログインできない状態となります。少し時間を空けてから再度試してください。

会員登録せずに購入できますか？

大変申し訳ございませんが、ご利用いただく際には事前の会員登録をお願いしております。

複数のアカウントを作成できますか？

会員登録は、おひとり様につき1アカウントのみ登録することが可能です。使い捨てメールアドレスの使用等により重複して会員登録を行った場合、全てのアカウントの削除等の措置を講じる場合がありますので、ご注意ください。

２．商品の注文方法等について

送料はいくらかかりますか？

全品送料無料にて配送しております。原則としてお客様に送料をご請求することはございません。

どんな支払い方法がありますか？

「クレジットカード決済」のみ対応をしております。

代引きでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、「クレジットカード決済」のみ対応をしております。

クレジットの分割払いはできますか？

大変申し訳ございませんが、一括払いのみ対応をしております。

クレジットカード決済ができない。

カードの名義・有効期間等に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。

キャンセルはできますか？

グループのリーダーが購入処理に進む前であれば「グループ退会」をすることで、キャンセルすることが可能です（マイページ > 注文履歴 > 発送前商品 > グループ退会）。

購入処理に進んだ後は「グループ退会」を行うことはできませんので、キャンセルされたい場合はなるべく早めにご対応を頂けますようお願いいたします。

ヤマト運輸の営業所止めは可能？

可能です。カカクナラでは、個人・法人の住所、またはヤマト運輸の営業所でのお荷物のお受け取りが可能です。

ヤマト運輸の営業所止めを指定される際は、以下の手順でご注文をお願いいたします。

（１）ご注文時に表示される入力項目の中で、郵便番号、市区町村を入力した後、「ヤマト運輸営業所で受け取る場合クリック」の青色ボタンをクリックしてください。

（２）上記の市区町村に該当するヤマト運輸の営業所が一覧で表示されますので、お好きな営業所を選択してください。

なお、ヤマト運輸の営業所止めをご利用される場合、受け取り時に身分証明書が必要になります。必ず、身分証明書と照合可能な正式な氏名（ニックネーム不可）を入力してください。

注文後の購入数の変更はできますか？

「その商品の1ケースの入数を満たすまで」でしたら、「マイページ > 注文履歴 > 発送前商品 > 注文内容の確認」から、購入個数の変更を行うことが可能です。「その商品の1ケースの入数を満たした後」のご変更はできませんのでご了承ください。

商品がいつまでたっても届きません。

商品のご手配は、各グループ内の全員の決済が完了した後、最長2週間ほど（プレオープン期間中はそれ以上の期間を頂戴する場合があります）で開始されます。お届けまでしばらくお待ちください。

領収書を発行してもらえますか？

個人情報保護の観点から、紙面の納品書・領収書等は同梱しておりません。発送が完了しましたら、「マイページ > 注文履歴 > 購入完了・発送済商品 > 納品書・領収書」よりご確認いただくことが可能ですのでそちらをご利用ください。

配送会社はどこですか？

原則として、ヤマト運輸にて配送を行っております。

ギフト包装をしてもらえますか？

申し訳ございません。弊社ではギフト包装に対応しておりません。

海外に配送することはできますか？

申し訳ございません。弊社では海外配送に対応しておりません。

３．その他

グループのメンバーが支払いをしない。

購入処理を進める前でしたら、メッセージ機能でメンバーの購入意思を確認していただくことが可能です。

購入処理を進めた後、支払いを行わないメンバーが出てきた場合は、「マイページ > グループリーダー処理 > グループリスト」より該当のメンバーをグループから追放することが可能です。

なお、グループから追放した場合、該当のメンバーが購入する予定だった数量分をグループのリーダーが引き受ける必要があります（支払いも必要です）ので、ご注意頂けますようお願いいたします。

「このグループにはアクセスできません」

注文履歴上で「このグループにはアクセスできません」と表示されている場合、そのグループへの購入申請が、グループのリーダーによって「非承認」とされた場合、何らかの事情によりグループを追放された場合、などの原因が考えられます。

好みじゃなかったので返品したい。

申し訳ございませんが、お客様ご事情でのご返品は承っておりません。何卒ご理解頂けますようお願いいたします。

商品に初期不良が見つかった。

商品到着後7日以内に運営事務局までご連絡を頂けますようお願いいたします。その際、不良の内容や状況のお写真などを詳しくお送り頂けますと幸いです。

間違った住所に荷物を送ってしまった。

弊社からご案内の追跡番号を基に、お客様から直接ヤマト運輸の営業所にご連絡の上、届け先ご変更のお手続きをお願いいたします。

評価の削除・変更はできますか？

一度行った評価を削除・変更することはできません。評価を行う際には、十分に注意をしてください。