よくあるご質問

１．サイトのご利用方法について

ログインできません

会員登録がまだの場合は、コチラのページから会員登録を行ってください。パスワードを忘れた場合は、「ログイン」ページ内に表示される「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定を試してください。

メールアドレス、またはパスワードの入力を複数回間違ってしまうと、しばらくの間ログインできない状態となります。その場合は、少し時間を空けてから再度試してください。

会員登録せずに購入できますか？

大変申し訳ございませんが、ご利用いただく際には事前の会員登録をお願いしております。

複数のアカウントを作成できますか？

会員登録は、おひとり様につき1アカウントのみ登録することが可能です。使い捨てメールアドレスの使用等により重複して会員登録を行った場合、全てのアカウントの削除、今後のご利用のお断り等の措置を講じる場合がありますので、ご注意ください。

２．商品の注文方法について

グループの作り方が分からない

詳しくはコチラをご覧ください。

1ケースの個数より少ない数をカートに入れると、自動的にシェア購入のグループが作成されます。グループ作成後は、他の方がそのグループへの参加申請を行ってきますので、承認または非承認を行ってください。グループ全体での購入数が1ケースの個数と同数となればシェア購入成立です。

全メンバーの「購入意思」を確認した後、支払いにお進みください。メンバー全員の支払い完了後に商品手配が始まります。

申請したのにグループに参加できない

既存のシェア購入グループに参加申請を送ると、そのグループのリーダー（グループの作成者）が承認または非承認を行います。

非承認とされた場合「メニュー > 注文履歴 > 商品受取完了（終了）」タブに表示されますので、そちらで状況を確認することができます。

上記タブに表示されていない場合、リーダーが承認/非承認の作業を行っていない可能性があります。しばらくお待ち頂くか、別途、ご自身でグループを立ち上げることを検討してください。

注文内容はどこで確認できる？

「メニュー > 注文履歴」でご確認いただけます。ページ内には「購入処理前」「商品手配中」「商品受取完了（終了）」の3つのタブがありますので、ご注文のステータスに応じて、各タブの内容を確認してください。

購入可能数って何？

シェア購入では、1つのグループで「1ケース」分の商品を購入します。そのため、各メンバーが購入できる最大数量は「1ケースの個数」から「既にシェアされている個数」を差し引いた数となります。この、「まだ購入できる数」のことを「購入可能数」といいます。

送料はいくらかかりますか？

全品送料無料にて配送しております。お客様に別途送料をご請求することはございません。

どんな支払い方法がありますか？

「クレジットカード決済」のみ対応をしております。

代引きでの注文はできますか？

大変申し訳ございませんが、「クレジットカード決済」のみ対応をしております。

利用可能なクレジットカードの種類は？

VISA、MASTERCARD、AMEX、JCBをご利用いただけます。

クレジットの分割払いはできますか？

大変申し訳ございませんが、一括払いのみ対応をしております。

クレジットカード決済ができない

カードの番号・名義・有効期間等に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。

キャンセルはできますか？

「購入意思の確認」を行う前であれば「グループを退会」をすることで、キャンセルすることが可能です（メニュー > 注文履歴 > 注文詳細 > グループを退会）。

「購入意思の確認」を行った後は「グループを退会」することはできませんのでご注意ください。

「購入意思の確認」って何？

シェアする地域や購入する商品によっては、シェア購入グループの成立に時間がかかる場合もありますので、支払いに進むまでに最終の購入意思確認を行っております。

「購入意思の確認」を行った後は「グループを退会」することはできませんのでご注意ください。

注文後の購入数の変更はできますか？

シェア購入グループが成立する前（1ケースの入数を満たすまで）であれば、「メニュー > 注文履歴 > 注文詳細 > 購入数を変更」から、購入個数の変更を行うことが可能です。

領収書を発行してもらえますか？

商品の受け取り完了後に、「メニュー > 注文履歴 > 注文詳細 > 納品書・領収書」からご確認いただけます。

ギフト包装をしてもらえますか？

申し訳ございません。弊社ではギフト包装に対応しておりません。

３．商品の受取について

商品はどこで受け取れますか？

商品は「ご自宅等の指定住所」「ヤマト運輸の営業所」「カカクナラ加盟店舗」のいずれかで受け取ることが可能です。受取場所は、シェア購入グループの立ち上げ時に選択することができます。

配送業者の営業所止め受取は可能？

ヤマト運輸の営業所止めのみ対応しております。なお、ヤマト運輸の営業所で受け取る場合は、受け取り時に身分証明書が必要になります。必ず、身分証明書と照合可能な正式な氏名（ニックネーム不可）を入力してください。

受取特典とは何ですか？

カカクナラ加盟店舗で商品を受け取る際に得られる特典のことです。店舗ごとに様々な特典を用意されていますので、店舗で受け取る際にはぜひ特典をご利用ください。

加盟店での受取時間に決まりはある？

お受け取りになられるカカクナラ加盟店舗の営業時間内に訪問してください。また、加盟店によっては「対応可能時間」を設定している店舗もあります。その場合、「対応可能時間」内に訪問するようにしてください。

商品はいつ届きますか？

商品の手配は、各グループ内の全員の決済が完了した後、最長2週間で開始されます。お届けまでしばらくお待ちください。

配送業者はどこですか？

原則として、ヤマト運輸にて配送を行います。

配送業者を指定できますか？

申し訳ございません。配送業者を指定することはできません。

配達日時の指定はできますか？

申し訳ございません。配達日時の指定には対応しておりません。希望される場合、弊社からの発送が完了した後、お客様にて直接配送業者にご指示をお願いいたします。

置き配でお願いできますか？

申し訳ございません。弊社から配送業者への置き配の指示は行っておりません。希望される場合、お客様から直接配送業者に置き場所のご指示をお願いいたします。

1週間以上保管してもらえますか？

ご自宅等の指定住所でのお受け取りの場合、または配送業者営業所止めでのお受け取りの場合、配送業者での保管期限は1週間となっています。延長保管を希望される場合は、お客様にて直接配送業者の営業所までお電話の上、ご調整をお願いいたします。

また、加盟店でのお受け取りの場合も同様に、保管期限は1週間となっています。1週間を過ぎると、商品は返送または破棄されてしまいますのでご注意ください。

なお、保管期限切れによる返送・破棄・処分されたお荷物について、弊社では一切の補償等対応を行っておりませんのであらかじめご了承ください。

海外に配送することはできますか？

申し訳ございません。弊社は海外配送に対応しておりません。

お荷物の追跡番号が知りたい

商品の発送完了時に出荷通知をお送りしておりますので、そちらをご確認ください。「メニュー > 注文履歴 > 注文詳細」から確認していただくことも可能です。

４．ポイントについて

来店ポイントとは何ですか？

カカクナラ加盟店舗に訪問するだけで「カカクナラポイント」がもらえる仕組みのことです。サービスを提供している加盟店舗については、
こちらのページからご確認ください。

来店ポイントはどうやればもらえる？

来店ポイントを提供している店舗に訪問し、お店の方に来店ポイントが欲しい旨を伝えて下さい。各店のQRコードを読み込むことで、ポイントをもらうことができます。

ポイントの有効期限は何日ですか？

カカクナラポイントの有効期限は、最終獲得日から1年となっています。有効期限が切れるまでに再度獲得することで有効期限を延長することができます。

ポイントはどこで使えますか？

カカクナラ加盟店舗で利用することができます。「メニュー > マイページ」から「ポイントを利用」をクリックするとカメラが立ち上がりますので、加盟店舗のQRコードを読み込んでください。

1ポイントは何円として使えますか？

1ポイント＝1円として利用していただくことが可能です。

５．その他

とにかくお得な商品を知りたい！

「割引率の高い商品」というページにまとめていますので、チェックしてみてください。ですが、割引率の表示がない商品＝高い商品という訳ではありません。オープンプライス（定価非開示）の商品は割引率が表示されませんが、ものすごく安い商品も多数あります。ぜひ掘り出し物を見つけてみてください。

グループのメンバーが支払いをしない

注文履歴画面から「グループメッセージ交換」を行うことで、メンバー間でメッセージのやり取りを行うことが可能です。

それでも支払いをしないメンバーがいる場合、購入意思の確認前であれば「メニュー > 注文履歴 > メンバー一覧」の画面上で「グループから解除」を押すことで、任意のメンバーをグループから解除することが可能です。

解除後は、再度新しいメンバーを募集することができます。

注文履歴上からグループが消えた

注文履歴ページには、「購入処理前」「商品手配中」「商品受取完了（終了）」の3つのタブが存在します。注文のステータスによって表示されるタブが異なりますので、見つからない場合、すべてのタブを確認してください。

好みじゃなかったので返品したい

申し訳ございませんが、お客様ご事情でのご返品は承っておりません。

商品に初期不良が見つかった

商品到着後7日以内に運営事務局までご連絡をお願いいたします。その際、不良の内容や状況のお写真などを詳しくお伝えください。

間違った住所に荷物を送ってしまった

発送時に追跡番号をお送りしますので、お客様から直接ヤマト運輸の営業所に連絡の上、届け先変更等のお手続きをお願いいたします。万一、お受け取りになれず返送されてしまった場合、再送・ご返金等の対応を行うことはできません。あらかじめご了承ください。

評価の削除・変更はできますか？

一度行った評価を削除・変更することはできません。評価を行う際には、十分に注意してください。

６．お問い合わせ

その他のお問い合わせをしたい

メールにてお問合せ頂けますようお願いいたします。